| サービスメンテナンス体系図 |
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エレックス株式会社のサービス体制は上の図のような体系で整備されております。大阪・東京・北海道には専任のサービスマンを配備しお客様のご要望にお応えします。
本社にはサービスセンターが設置されていて、サービスに関する情報は全てここに集まり全国の情報を一括管理しています。大阪、東京の各サービス部門は専用線でつながれておりネットワークで構築されています。
業務提携 (キュテラ社）
米国カリフォルニアに本拠を持つキュテラ社日本法人とサービスメインテナンスにおける業務提携をしており、両社の顧客に対しより緊密で安心なサービスを提供しています。 |
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| 情報の流れ |
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サービス部門では情報ネットワークを活用しさまざまな展開をしています。
お客様からの声、改善要求、不具合情報などメンテナンスを行なう中で得られた貴重な情報はサービスセンターで整理されメーカーへフィードバックされます。
これを受けたメーカーの各部門は製品開発に、製造現場に、品質管理にと反映し次の製品へ生かされていきます。 |
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| サービス部門が行なっている業務一例 |
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・入荷時の点検、調整
・製品不具合の連絡受付と対処
・製品修理
・出張現地修理
・修理・点検等費用見積り
・製品の操作、仕様に関する問い合わせ説明
・保守契約の案内
・保証期間内の点検 |
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